Le paysage numérique est en constante évolution, tout comme les attentes des entreprises et des consommateurs. En tant que colonne vertébrale du monde numérique, les datacenters doivent non seulement donner la priorité aux avancées technologiques, mais aussi faire preuve d’un engagement envers la satisfaction des clients.

Les data centers jouent un rôle essentiel en soutenant l’infrastructure qui alimente les entreprises et les interactions numériques quotidiennes. Leur succès repose sur bien plus que leurs capacités technologiques ; il nécessite un engagement profond à comprendre et répondre aux besoins uniques de chaque client.

Une approche centrée sur le client est cruciale pour plusieurs raisons. Elle garantit que les services fournis sont adaptés aux exigences spécifiques de différentes industries. Cette personnalisation est essentielle car chaque secteur, qu’il s’agisse de la finance, de la santé ou du commerce électronique, présente des défis et des besoins distincts. Une solution universelle n’est plus viable à une époque où des solutions spécialisées, propres à chaque industrie, sont le moteur du succès commercial.

De plus, une approche centrée sur le client apporte de nombreux avantages spécifiques. Premièrement, les fournisseurs de services de datacenters qui se concentrent sur la résolution proactive des problèmes des clients peuvent anticiper et résoudre des problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, réduisant ainsi les temps d’arrêt pour leurs clients.

Deuxièmement, une communication améliorée permet de tenir les clients informés, facilitant ainsi une meilleure prise de décision. Cette approche augmente également l’efficacité en rationalisant certains flux de travail et processus. Les clients bénéficient d’une plus grande flexibilité et de solutions qui s’adaptent aux besoins changeants, leur permettant de réagir rapidement à de nouveaux défis.

De même, en adoptant une approche plus personnalisée, les fournisseurs de services de datacenters peuvent s’assurer que chaque client reçoit le soutien dont il a besoin, renforçant ainsi la relation et la confiance. En comprenant et en répondant à des objectifs et des défis spécifiques, les fournisseurs de services peuvent aider leurs clients à atteindre leurs objectifs commerciaux plus efficacement.

En outre, une stratégie centrée sur le client constitue un important facteur de différenciation dans un marché compétitif. Les fournisseurs de centres de données qui donnent la priorité aux besoins des clients sont plus susceptibles d’innover et de s’adapter aux demandes changeantes du marché. Enfin, il est évident qu’en période de crise ou de changement rapide, comme pendant la pandémie de Covid-19, les fournisseurs de centres de données qui ont cultivé des relations étroites avec leurs clients sont mieux placés pour offrir un soutien flexible et réactif.

L’expertise mondiale de Telehouse et son écosystème diversifié

Avec près de 35 ans d’expérience, Telehouse sert une diversité de clients issus de différentes industries à travers le monde. Nos opérations s’étendent sur plus de 10 pays en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, reflétant ainsi notre compréhension approfondie des dynamiques des marchés mondiaux.

Nos clients représentent plus de 3 000 entreprises, allant des start-ups aux multinationales, dans plusieurs régions et industries. Nous soutenons des clients en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et au-delà, garantissant que nos services répondent aux besoins variés d’un marché mondial. Cette présence internationale nous permet d’offrir un support localisé tout en maintenant les normes élevées attendues par nos clients à travers le monde.

La vaste portée de Telehouse lui permet de répondre aux besoins de diverses industries, notamment la finance, la santé, l’e-commerce et le streaming. Cette large gamme d’expériences industrielles nous permet de comprendre et de relever les défis uniques de chaque secteur, en proposant des solutions sur mesure qui aident nos clients à surmonter les obstacles et à atteindre leurs objectifs.

Notre succès repose sur notre capacité à comprendre et anticiper les besoins de nos clients. Nous fournissons des conseils stratégiques et des solutions innovantes qui répondent à leurs défis, les aidant à naviguer dans des paysages de marché complexes et à stimuler la croissance de leur entreprise.

En développant notre vision à long terme et les croyances fondamentales qui guident notre expansion.

 

Mark Pestridge,
Vice-président exécutif et
Directeur général, Telehouse Europe, explique

« L’approche centrée sur le client de Telehouse est essentielle à notre leadership continu en tant qu’entreprise mondiale. Notre objectif n’est pas seulement de répondre aux attentes, mais de les dépasser, en favorisant des relations à long terme basées sur la confiance et le succès mutuel. »

 

Construire une équipe et des services centrés sur le client
L’approche centrée sur le client de Telehouse commence par des pratiques de recrutement ciblées, visant à trouver des employés qui partagent notre engagement envers un service client d’excellence. Nos collaborateurs sont les meilleurs défenseurs de cette approche, et il est logique d’inculquer un sens de l’excellence du service dès le début de leur travail avec notre marque.
Notre structure organisationnelle et nos programmes de formation complets sont conçus pour approfondir notre expertise afin de soutenir et de favoriser des liens étroits avec nos clients.

« Le perfectionnement de nos employés est essentiel pour s’assurer qu’ils possèdent les connaissances et l’expertise nécessaires pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs », explique Judy Gosnell, Vice-présidente des Ressources humaines chez Telehouse Europe.

 

Judy Gosnell,
Vice-présidente des Ressources humaines,
Telehouse Europe, explique

« Nos équipes sont structurées pour offrir une attention dédiée, garantissant que chaque client reçoit un service personnalisé répondant à ses besoins spécifiques. Nous avons adapté notre programme d’intégration pour chaque nouvel employé afin de mettre l’accent sur les valeurs centrées sur le client et les compétences en communication efficace. Notre formation au service client crée une culture d’excellence du service, guidant nos collaborateurs dans chaque interaction avec nos clients. Cela garantit que nos équipes sont alignées avec notre engagement à placer le client au cœur de tout ce que nous faisons et contribuent à bâtir une organisation durable centrée sur le client à long terme. »

 

 

Selma Kamel,
Responsable du design, de l’ingénierie et de l’expérience client, Telehouse France, ajoute,

 

« Nos clients s’étendent sur plusieurs régions et industries. Notre équipe chargée de l’expérience client est le point de contact principal pour nos clients. Nous les aidons à gérer l’ensemble du cycle de vie du service, en passant méticuleusement de la négociation du contrat initial à l’exécution du projet, puis à la maintenance et au support continu. Répondre aux besoins diversifiés des clients en Amérique du Nord, en Europe et en Asie tout en garantissant des normes de service cohérentes et de haute qualité est notre objectif. Le succès de nos clients est notre succès. »

Stratégie globale et innovation

En réfléchissant à la stratégie globale qui sous-tend notre support client,

 

Milad Abdelmessih,
Vice-président du Développement des affaires, Telehouse America, souligne,

 

« La vaste expérience de Telehouse nous permet de comprendre et de répondre aux défis uniques de nos clients. Nous sommes capables de gérer leurs exigences à l’échelle mondiale et de fournir des conseils stratégiques et des solutions innovantes pour les aider à naviguer dans des paysages de marché complexes. »

 

En parallèle, Telehouse mène des recherches continues et investit dans les dernières technologies et solutions pour répondre aux besoins de nos clients et soutenir notre culture centrée sur le client. Nous avons récemment adopté un système appelé le « Customer Thermometer » pour notre service d’assistance, qui nous permet de recueillir les avis et la satisfaction des clients en temps réel. Ces retours offrent des informations précieuses sur le niveau de service que nous fournissons. Nous utilisons ensuite ces informations pour apporter les améliorations nécessaires, tout en veillant à ce que nos offres soient alignées avec les attentes des clients.

Telehouse croit qu’une approche centrée sur le client n’est pas seulement une stratégie, mais le fondement de notre entreprise. Cette philosophie nous permet de rester à l’écoute des véritables pensées et besoins de nos clients, nous permettant ainsi de développer et d’améliorer continuellement nos services pour répondre aux demandes futures. À mesure que la technologie évolue, notre engagement à comprendre et à prioriser nos clients garantit que nous restons à la pointe de l’industrie.

Se connecter avec Telehouse

L’empreinte mondiale de Telehouse et notre engagement envers un service centré sur le client font de nous un partenaire privilégié pour les entreprises du monde entier. Notre vaste réseau de plus de 45 datacenters à travers le monde nous permet d’offrir un service cohérent et de haute qualité à nos clients, quel que soit leur emplacement.

Pour en savoir plus sur la manière dont Telehouse peut soutenir votre entreprise avec une approche centrée sur le client, suivez-nous sur les réseaux sociaux. Découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs avec des solutions sur mesure et un soutien dédié.

Chez Telehouse, chaque connexion compte véritablement. Notre engagement sans faille à placer le client en premier plan nous pousse à offrir un service exceptionnel et des solutions innovantes, aidant les entreprises à prospérer dans un paysage numérique en constante évolution.