Support technique

Telehouse assure un support client en 24/7/365 par son équipe de techniciens qualifiés et expérimentés. Cette prestation est incluse en standard dans le service d'hébergement et n'est pas limitée en nombre d'actions ni en termes de temps.

Le service support centralise toutes les demandes et ouvre des tickets d'interventions qui permettent le suivi.

Support de niveau 1

• Main à distance : redémarrage des serveurs, changement de modem ou de carte, vérification des connexions, surveillance d’alarmes, etc.
• Formulaire de demande d'accès pour faciliter l’accès aux data centers aux opérateurs (télécoms?) et au personnel de maintenance   
• Coordination avec le client pour la livraison des équipements sur site
• Gestion des tickets d’intervention
• Passages de câbles 

Autres services

Avec un supplément de prix et éventuellement des aménagements contractuels particuliers (SLA), d'autres services peuvent être demandés à l'équipe de support technique:

• Manipulation des bandes de sauvegardes
• Monitoring d'équipements
• Installation d'équipements
• Passages de câbles courants faibles